Política de envíos

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

Muchas gracias por comprar en DERYAN. En esta política se explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar tras tu compra.

Tramitación de pedidos

Salvo que se indique lo contrario en nuestra página web, los pedidos se tramitarán lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido, siempre que el método de envío lo permita.

Formas de envío y plazos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se muestran en la página de pago. Los plazos de entrega son orientativos, no están garantizados y se calculan a partir del momento en que se envía tu pedido. Pueden verse afectados por retrasos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en la página de pago en función de tu destino, el peso de tu pedido y el método de envío seleccionado. El envío estándar gratuito puede estar disponible para determinados pedidos, tal y como se indica en la página de pago.

Aduanas, impuestos y otras tasas vigentes en Canadá

Los pedidos enviados a Canadá pueden estar sujetos al GST, HST, PST, QST, RST, aranceles aduaneros, impuestos de importación y tasas de intermediación o de gestión de la empresa de transporte. Si los impuestos y las tasas de importación se calculan en la página de pago, no se abonarán en el momento de la entrega. Si estos cargos no se cobran en la página de pago, pueden devengarse antes o en el momento de la entrega, y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Aduanas, impuestos y otras tasas vigentes en el Reino Unido

Los pedidos enviados al Reino Unido pueden estar sujetos a impuestos, aranceles y tasas de importación. Siempre que sea posible, estos cargos se calcularán y se cobrarán en la página de pago. Si se cobran impuestos o aranceles en la página de pago, se mostrarán antes de que confirmes tu pedido. Si estos cargos no se cobran en la página de pago, pueden devengarse antes o en el momento de la entrega, y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

En algunos casos, es posible que haya que abonar tasas de importación adicionales, aranceles, IVA, comisiones de intermediación o gastos de gestión de la empresa de transporte cuando tu pedido llegue al Reino Unido. Estos cargos los fijan las autoridades aduaneras británicas y/o la empresa de transporte, y corren a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente en la página de pago que los aranceles y los impuestos están pagados por adelantado.

Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega. Te recomendamos que consultes la normativa local en materia de importación antes de realizar un pedido.

Aranceles, impuestos y otras tasas vigentes en la UE

Los pedidos que se envíen a países de la UE pueden estar sujetos al IVA, a aranceles aduaneros, a impuestos de importación y a comisiones de intermediación o de gestión por parte de la empresa de transporte. Siempre que sea posible, los impuestos, aranceles y tasas de importación aplicables se calcularán y se mostrarán en la página de pago antes de que realices tu pedido. Si estos cargos no se cobran en la página de pago, pueden devengarse antes o en el momento de la entrega, y correrán a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Si en la página de pago se indica que los aranceles y los impuestos están prepagados, tu pedido se enviará con estos gastos ya abonados, por lo que no se te debería solicitar el pago de ningún otro gasto de importación en el momento de la entrega. Si en la página de pago no se indica que los aranceles y los impuestos están pagados por adelantado, es posible que la empresa de transporte te cobre el IVA, los aranceles, los impuestos de importación, las comisiones de intermediación o los gastos de gestión antes de la entrega o en el momento de la misma.

Los aranceles de importación los fijan las autoridades aduaneras de la UE y/o la empresa de transporte, y pueden variar en función del país de destino, la clasificación del producto, el valor del mismo, el país de origen y el método de envío. Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace, si procede. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que la hayas recibido.

Destinos de entrega

Actualmente realizamos envíos a Afganistán, las islas de ultramar de Estados Unidos, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Azerbaiyán, Australia, las Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bélgica, Belice, Bermudas, Bután, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunei, Bulgaria, Camboya, Canadá, los Países Bajos del Caribe, las Islas Caimán, Chile, las Islas Cocos, Colombia, las Islas Cook, Costa Rica, Curazao, Dinamarca, las Islas Vírgenes Británicas, los Emiratos Árabes Unidos, los territorios palestinos, la República Dominicana, Territorio Británico del Océano Índico, Dominica, Ecuador, El Salvador, Estonia, Islas Malvinas, Fiyi, Filipinas, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Granada, Grecia, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Holanda (Países Bajos), Honduras, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Islandia, Israel, Jamaica, Japón, Jordania, Isla de Jul, Kazajistán, China, Kirguistán, Kiribati, Croacia, Kuwait, Laos, Letonia, Líbano, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Maldivas, Malta, Martinica, México, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Myanmar (Birmania), Nauru, Nepal, Nueva Zelanda, Nicaragua, Niue, Isla Norfolk, Nueva Caledonia, Omán, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Pitcairn, Polonia, Portugal, Catar, Rumanía, Rusia, RAE de Hong Kong, RAE de Macao, San Bartolomé, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Islas Salomón, Samoa, Arabia Saudí, Serbia, Singapur, San Martín, Eslovaquia, Eslovenia, España, Sri Lanka, Reino Unido, Surinam, Suecia, Corea del Sur, Tayikistán, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, República Checa, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Turquía, Alemania, EE. UU., Ucrania, Hungría, Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis y Futuna, Yemen y Austria.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas y retrasos aduaneros. Las tasas aplicables que se cobren en la página de pago se mostrarán antes de que finalices tu compra.

Exactitud de la dirección

Comprueba tu dirección de entrega en la página de pago. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas modificarla.

Paquetes perdidos, dañados o retrasados

Si tu pedido se extravía, sufre daños o se retrasa, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a contactar con la empresa de transporte.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Es posible que podamos atender tus solicitudes de modificación antes de que se envíe tu pedido, pero una vez que esté en camino, no podremos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o retrasados se tramitarán rápidamente a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.